よくある質問
当店へ寄せられるよくあるご質問とその回答をご紹介します。
当店へのご質問、ご不明点がこのページにない場合は、 お問い合わせフォーム よりご連絡いただきますようお願いいたします。
よく見られている質問
- 領収書が欲しい
- 領収書は、商品には同梱しておりません。
ご注文後に届く「 発送完了メール（ 件名： 商品発送・領収書のお知らせ ) 」から、お客様ご自身で領収書を発行いただけます。
領収書をご希望の方は、そちらのメール内に記載されているURLからダウンロードしてご利用ください。
※【宛名】【但し書き】がご希望と異なる場合は、画面より編集いただけます。
※弊社から送信したメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合がございます。
領収書のご案内メールが見当たらない場合は、念のため迷惑メールフォルダをご確認下さい。
＜ご注意ください＞
お支払方法が代金引換、コンビニ前・後払いの場合、払込受領書または振込み票が領収書となります。
※上記お支払方法の領収書で宛名変更をご希望の場合は、下記詳細ページをご覧ください。
メールがご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
なお、領収書につきましてはこちらのページもご覧ください。
https://www.chips-shop.com/receipt/
お問い合わせフォームはこちら
https://www.chips-shop.com/inquiry/
- 代金引換で購入した場合、領収書の宛名はどうなる？
- 配達時に、配達員からお渡しされる控えが領収書となります。
そのため、領収書の宛名はご注文時にご入力いただいた「お届け先名」となります。
領収書の宛名を「会社名」でご希望の場合は、ご注文時の「お届け先名」を「会社名」でご入力ください。
なお、詳細につきましてはこちらのページをご覧ください。
https://www.chips-shop.com/receipt/
- 不具合が出た場合の保証は？
- ＜商品の保証について＞
万が一、当店でご購入いただいた商品がご使用いただけなかった場合、当店で保証対応として商品の状態、ご注文履歴を確認の上、代替品手配または商品代金の返金をいたします。
保証期間は、ご購入日から1年間です。
＜プリンターの保証について＞
万が一、当店で購入した商品（一部対象外あり）の使用が原因でお客様が使用しているプリンターが故障した場合、保証期間、保証規定に基づき、修理代・代替プリンターの手配等で対応を承ります。
保証期間は、プリンター購入後1年間です。
詳しくは保証についてのページをご覧ください。
- 純正品と併用できる？
- 当店の商品は、純正品との併用については動作確認が取れております。
- 配送業者を指定したい
- 大変申し訳ございませんが、発送業務を複数の協力会社に委託している都合上、配送業者のご指定は承っておりません。
ご注文・ご配送について
- 購入の際にポイントを使用したい
- ご注文時の「入力確認」画面で、ご利用ポイントを入力できます。1ポイント＝1円で割引できますのでご活用ください。
- 注文をキャンセル（変更）したい
- 迅速に商品をお届けするために、ご注文いただいたデータは即時提携倉庫に送信しております。そのため、ご注文後のキャンセル、ご注文内容の変更（ポイントやクーポン等の使用有無やお支払い方法を含む）、お届け先の変更、複数のご注文の同梱のご依頼等につきましては、ご対応いたしかねます。誠に恐れ入りますが、ご注文内容をよくご確認の上、ご注文を確定していただきますようお願いいたします。
- インターネット以外で注文したい
- お電話でのご注文も承っております。下記の電話番号までお電話ください。※お支払方法は代金引換（代引き手数料330円）のみ
[電話番号] 0120-770-288 [お問合せ受付時間] 朝10時～夕方5時（土日祝休み）
- 注文した商品が届かない
- 発送の完了をお知らせするメールが届いたにも関わらず、数日経過しても商品が届かない場合は、メールに記載されているお荷物番号にて、配送業者にお問い合わせください。
お荷物番号やお問い合わせ先が不明な場合は、ご注文番号を当店までお知らせいただければ配送状況を調査いたします。
なお、ご注文時にご記入いただきました配送先住所に間違いがある場合が多く見受けられます。お引越し前のご住所、あるいは番地の記載間違い・記載漏れがないか、今一度ご確認いただけると幸いです。
- 長期不在で商品が受け取れなかった
- 最初の配達から約1週間ご連絡がない場合、商品は発送元に返送されてしまいます。
当店の倉庫に返送されてしまった場合、キャンセル扱いとさせていただきますのでご了承くださいませ。
- 大変申し訳ございませんが、発送業務を複数の協力会社に委託している都合上、配送業者のご指定は承っておりません。
- インクのチップスの所在地が近いので、直接買いに行きたい
- 大変申し訳ございませんが、本社登記住所には商品の在庫はございません。
ご訪問いただきましても対応できませんので、インターネット、もしくはお電話にてご注文いただきますようお願い致します。
- すぐに欲しいので、倉庫まで取りに行きたい
- 大変申し訳ございませんが、商品の在庫・発送については、複数の協力会社に委託しております。商品を在庫している倉庫には当店のスタッフは常駐しておりませんので、その場でのお渡し等の対応ができません。商品は全てご配送にてお届けさせていただきます。
- 注文番号がわからない
- ご注文時にお送りしている「ご注文ありがとうございます」というタイトルのメールにご注文番号（数字）の記載がございます。
ご注文番号は、通常の店舗での「レシート」に相当し、ご注文番号が分からないと品質保証等のサービスがご提供できません。ご了承くださいますようお願い致します。
商品について
- 当店の商品は、純正品との併用については動作確認が取れております。
- 他社の互換品・再生品と併用できる？
- 申し訳ございませんが、他社で販売している互換品・再生品との併用につきましては動作確認を行っておりません。
また、他社製の互換品・再生品をご使用された履歴のあるプリンタでご使用された場合、不具合についての保証の対象外となります。
- インクにはICチップが付いている？
- 当店で販売しているインクカートリッジは、特に記載がない場合、全てICチップを装着しております。
- 大事な写真・書類を印刷するので、最高の印刷品質でないと困る
- 純正品をご使用ください。
当店のインク・トナーカートリッジは純正品に比べて低コストであり、他社製の互換品／再生品と比べて品質についても高い評価をいただけることが多いですが、用紙やプリンタとの相性次第では純正品とは微妙に色合いが異なることもあり、また長期の保存で耐候性に差が出ることもございます。「コストに関係なく高品質の印刷を行いたい」という場合は純正品のご使用をおすすめいたします。
- 印刷トラブルが絶対に発生しないものがほしい
- 誠に申し訳ございませんが、絶対にトラブルがないことをお約束できません。
当店の商品をご利用のお客様には、保証期間が1年間あるので、 その間に使いきる量で、なるべく予備をお持ち頂くようにお願いしております。
ただ、プリンター機器や機会損失による被害は保証に含まれておりませんので ご購入前にご確認ください。
印刷ができないことにより、被害が大きいとご判断されときは、 純正品のご利用もお考え頂いたほうがよろしいかもしれません。
それでも100％問題が起きないということではございませんが、 互換品や再生品に比べると問題は起こりにくいです。
- 自分が使っているインク・トナーの型番で商品を探したが、「L」「XL」や「Ⅱ」が付いたものしか見当たらない。
- インクの型番の「L」「XL」、トナーの型番末尾の「Ⅱ」はいずれも「増量版」もしくは「大容量」を表しています。当店では、メーカー純正品に「標準版」と「増量版」の両方が発売されている場合、よりコストパフォーマンスを高めるために基本的には「増量版」の互換品を販売しております。商品によっては「標準版」と「増量版」のカートリッジのサイズが異なりますが、セットできますのでご安心ください。
- 新品の互換インクを開封したが、インクの量が少ないように見える。
- 当店の互換インクは、純正インクの規格に合わせて製造しており、さらにカラ打ち防止のためにやや多めにインクを充填しております。
純正インクの規格が「満タン」でないものが多いため、当店の互換インクも容器に余裕があるように見えますが、製造ミスではございません。
- インクを使い終わったが、まだインクが残っている。
- 当店の互換インクは、純正インクの規格に合わせて製造しており、さらにカラ打ち防止のためにやや多めにインクを充填しております。そのため、使用後にもインクが残ることがございますが、異常ではありません。
- ほとんど印刷をしていないのに、インクが減っているような気がする。
- 多くのインクジェットプリンタは、電源を入れるたびに自動でクリーニングを行います。
その際、インクを使用するので、全く印刷しなくてもインクは少しずつ減ってしまいます。
- インクの保存期間はどのくらい？
- 開封後、半年以内に使い切ってください。
また、使用直前までインクは開封せず、高温・多湿を避けて保管してください。
当店の品質保証期間はお買い上げから1年間なので、この間に使い切っていただくことをお勧めしております。
- トナーカートリッジ・ドラムカートリッジの保存期間はどのくらい？
- お買い上げ後、半年以内に使い切ってください。
また、使用直前まで開封せず、高温・多湿を避けて保管してください。
トナーカートリッジ・ドラムカートリッジは高温・多湿・光に当たることで変質することがあります。使用直前まで、お届け時の箱や袋から出さずに冷暗所にて保管されることをお勧めいたします。
当店の品質保証期間はお買い上げから1年間なので、この間に使い切っていただくことをお勧めしております。
- 使用済みの互換カートリッジはどうすればいい？
- お手数ですが、お住いの自治体の処分方法に従って廃棄をお願い致します。ごく一部の再生トナーカートリッジは回収を行っておりますので、回収用の伝票が入っている場合はご協力をお願い致します。
- 注文前だが、商品について詳しく知りたい
- メール、もしくはお電話にてお問い合わせください。
あらかじめ、プリンタ本体やインク・トナーの型番などをご確認いただくとスムーズにご回答できます。
お支払いについて
- とにかく早く商品が欲しいが、一番早い購入方法は？
- 手数料（330円）がかかりますが、支払い方法を「代金引換」としていただくのが一番確実です。
銀行振込・クレジットカードのお支払いは、銀行やカード会社からのデータの送受信に時間がかかることがあり、コンビニ決済（前払い）の場合は決済のための番号発行に時間がかかります。＠払い（あと払い）のご使用には収納代行会社による事前審査があり、時間がかかることがあります。
代金引換の場合はデータの確認作業等がないので、一番早く出荷できます。
なお、合計5,000円以上のお買い上げで代金引換手数料が無料となります。
- クレジットカードで支払いたいが、情報漏えいが心配
- 当サイト「インクのチップス 本店」は、株式会社フューチャーショップが提供するサービスを使用しております。お客様のクレジットカード情報は、当店スタッフは保存・閲覧できません。従って、当店のパソコン等に不測の事態が発生いたしましても、お客様のクレジットカード情報が漏えいすることはございません。
- 支払い方法をコンビニ決済で注文したが、支払い番号が来ない
- 注文完了後に送信される「ご注文確認メール」に「お支払い番号」と「手続きの流れ」が記載されております。
※お支払い期限は、注文日を含む10日間となっております。
- 法人として購入し、月末締め・翌月払いとしたい
- すでに多くの法人様で、月末締め・翌月末払いの方法でご利用いただいております。
お支払方法選択画面にて、「売掛決済払い」をご選択ください。 売掛決済払いについて、詳しくはこちらのページをご確認ください。
返品・交換について
- 商品を間違えて購入した
- 原則として、お客様都合でのご返品はお断りしております。お買い上げの際には、型番などは充分ご確認ください。ご不明の場合は、ご注文前に電話・メールにてお問い合わせいただければ、ご使用のプリンタに適合した商品をご案内いたします。
なお、ご購入直後で商品が未開封の場合はご相談ください。
- ＜商品の保証について＞
万が一、当店でご購入いただいた商品がご使用いただけなかった場合、当店で保証対応として商品の状態、ご注文履歴を確認の上、代替品手配または商品代金の返金をいたします。
保証期間は、ご購入日から1年間です。
＜プリンターの保証について＞
万が一、当店で購入した商品（一部対象外あり）の使用が原因でお客様が使用しているプリンターが故障した場合、保証期間、保証規定に基づき、修理代・代替プリンターの手配等で対応を承ります。
保証期間は、プリンター購入後1年間です。
詳しくは保証についてのページをご覧ください。
- 「インクのチップス｣ではないショップで買ったが、「インクのチップス」の連絡先が記載されている。不具合の場合、対応は？
- 商品の保証につきましては、当店から直接ご購入されましたご本人様のみとさせていただきます。
当店への注文履歴がない場合、又は転売目的でのご購入分の商品の保証につきましては保証対象外とさせていただきます。
- 商品が届いたが、中身が漏れている
- 誠に申し訳ございませんが、ごく稀に、輸送中の気圧変化や配送時の振動で、インクやトナーパウダーが漏れてしまうことがございます。
まずはご注文番号をご確認の上、当店にご連絡ください。早急に代わりのお品物へのお取替え等の対応をさせていただきます。
領収書について
- 領収書は、商品には同梱しておりません。
ご注文後に届く「 発送完了メール（ 件名： 商品発送・領収書のお知らせ ) 」から、お客様ご自身で領収書を発行いただけます。
領収書をご希望の方は、そちらのメール内に記載されているURLからダウンロードしてご利用ください。
※【宛名】【但し書き】がご希望と異なる場合は、画面より編集いただけます。
※弊社から送信したメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合がございます。
領収書のご案内メールが見当たらない場合は、念のため迷惑メールフォルダをご確認下さい。
＜ご注意ください＞
お支払方法が代金引換、コンビニ前・後払いの場合、払込受領書または振込み票が領収書となります。
※上記お支払方法の領収書で宛名変更をご希望の場合は、下記詳細ページをご覧ください。
メールがご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
なお、領収書につきましてはこちらのページもご覧ください。
https://www.chips-shop.com/receipt/
お問い合わせフォームはこちら
https://www.chips-shop.com/inquiry/
- 領収書の但し書きを指定したい
-
領収書ダウンロード画面より、宛名・但し書きともに編集して頂くことができます。
お支払方法が代金引換、コンビニ前・後払いの領収書で宛名・但し書き変更をご希望の場合は、こちらのページをご覧ください。
https://www.chips-shop.com/receipt/
- 領収書に支払い方法の記載を入れないでほしい
- 誠に申し訳ございませんが、システム上「クレジットカード払い」等の決済方法が記載されますのでご了承ください。
- 領収書の金額は、ポイント・クーポン利用分を含めた金額としてほしい
- ご利用ポイント等は含まず、現金部分のみの金額で発行させていただいております。
※「金額に利用ポイント●●●ポイントを含まず」などの内訳が明記されます。
- 代金引換で購入した場合、領収書の宛名はどうなる？
- 配達時に、配達員からお渡しされる控えが領収書となります。
そのため、領収書の宛名はご注文時にご入力いただいた「お届け先名」となります。
領収書の宛名を「会社名」でご希望の場合は、ご注文時の「お届け先名」を「会社名」でご入力ください。
なお、詳細につきましてはこちらのページをご覧ください。
https://www.chips-shop.com/receipt/
その他
- プリンターメーカーの保守サービスに加入している場合、互換インクを使用しても保守は適用されますか。
- 保守サービスは純正品のご利用が基本となります。当社が取り扱う互換製品では適用されませんので、純正品をご利用頂きますようお願い致します。
当店のプリンター保証では、万が一、当店で購入した対象商品の使用が原因でお客様が使用しているプリンターが故障した場合、保証期間、保証規定に基づき、修理代・代替プリンターの手配等で対応を承ります。
保証期間は、プリンター購入後1年間です。
※ プリンターメーカー保証期間が購入後1年間より短い場合は、プリンターメーカー保証期間を当サービスの適応期間といたします。
詳しくは保証についてのページをご確認の上、まずは当店までメールまたはお電話でご連絡ください。
- 問い合わせ窓口を知りたい
- ご不明点は、メールもしくはお電話にてお問い合わせください。
E-mail：info@chips-shop.comお電話：0120-770-288「お問い合わせ」フォームからもメールをお送りいただけます。
- 問い合わせ窓口の受付時間は？
- お電話の受付時間は平日の10時から17時です。
メールはいつでもお送りいただけますが、返信は平日の10時～17時に順次対応致します。
営業時間外、および土日祝日にお送りいただいたメールにつきましては、翌営業日以降のご回答となりますのでご了承ください。
なお、年末年始／夏季休業／棚卸等の休業もございますので、詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
- 商品が届いたが、納品書が入っていない
- 以前は商品に納品書を同封しておりましたが、環境負荷を考慮し、現在は納品書を同封しておりません。代わって、お品物発送後に、「領収書に関しまして」という件名の領収書に関してのご案内メールをお送りしております。
領収書をご必要のお客様は、お手数ですがそちらのメール内に記載されているURLからダウンロードしてご利用ください。当よくある質問ページ内の「領収書が欲しい」の項目を併せてご確認ください。
納品書をご必要のお客様は、お手数ですがメールにてお問合せくださいませ。
- 会社の備品として購入するので、見積書・請求書が欲しい。
- ご注文後、メール等で当店宛にご連絡ください。商品発送後、PDFファイルをメールにてお送りいたします。
ご依頼いただく際は、ご注文番号（12ケタの数字）を必ずご記載くださいますようお願い致します。